Visando a sua total satisfação, a Mix Óculos possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez. Temos regras rígidas de qualidade, desde a escolha da matéria prima até o processo de embalagem e despacho. Porém se por algum motivo o produto apresente alguma desconformidade ou insatisfação a Mix Óculos garante trocas ou ressarcimento baseadas nas regras abaixo.
1. Solicitação de troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através da central de atendimento pelo email [email protected] informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. Condições gerais:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: embalagem e acessórios originais.
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem mediante ao pagamento de um novo frete pelo cliente.
O produto novo, goza de até 7 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado conforme abaixo:
- O produto não poderá apresentar QUALQUER indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios, se houver.
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto; caso exista diferença de preço - para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença; para menor, a devolução da diferença será efetuada na mesma forma do pagamento de sua compra (ex. Se cartão, a diferença será creditada em seu cartão – o prazo para o crédito ficar disponível será conforme a política da bandeira/operadora de seu cartão; se for via boleto, realizaremos um depósito em conta corrente).
- Em caso de restituição do valor (integral ou parcial) do produto, terá como base o valor do produto que consta na nota fiscal.
- Para casos de troca de produtos que não apresentem qualquer defeito de fabricação, o consumidor deverá se responsabilizar pelo pagamento do frete relativo ao novo envio de produto diverso.
Nesses casos, o consumidor deverá enviar a mercadoria a ser substituída para a Mix Óculos, no endereço constante na Nota Fiscal de compra, através dos correios e com os fretes pertinentes devidamente pagos. Recomendamos que seja contratado o serviço de seguro nos casos de devoluções de mercadorias, pois em caso de extravio do produto durante o envio/entrega, a Mix Óculos não poderá ser responsabilizada.
Caso a troca seja devido a um produto recebido em desacordo com o comprado ou por defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Mix Óculos. Entre em contato com nossa equipe pelo email de atendimento [email protected] para que possamos lhe orientar sobre o procedimento correto para a troca.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto
Atenção: a Mix Óculos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Restituição de Valores:
Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na sede da Mix Óculos. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas do através do PagSeguro e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na sede da Mix Óculos. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.